杭州市水务集团:深化“最多跑一次”改革 让用户越跑越顺
2019-12-02 12:51:49 来源: 新华网
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  为给杭州市民提供优质的供水服务体验,近年来,杭州市水务集团持续深化“最多跑一次”改革。其中,下沙营业厅利用“互联网+服务”打通群众办事“最后一公里”。

  标准再优化,“跑”出便民利企新成效

  走进钱塘新区9号大街的下沙营业厅,营业厅厅长何佳一身工装,面带微笑,“进了营业厅,每个人都是服务人员。”流程改进、环节简化、时限压缩,这是办事群众和企业对市水务集团“最多跑一次”改革的普遍评价。

  目前市水务集团共有31项办事事项(17项企业办事事项和14项公民个人办事事项),为了让改革越改越深,用户越跑越顺,市水务集团围绕“减事项、减次数、减材料、减时间”,进一步挖掘潜力、提高效率,相继推出“321”服务标准、“三个零”服务标准等,全面提升“最多跑一次”的服务标准与覆盖范围。

  “过去企业从申请用水到通水办理需要经过11个环节,花30个工作日,现在只要两三天就能办成了。”何佳表示,繁琐的流程和材料曾是群众办事的一个痛点,为了解决这一服务痛点,市水务集团全面改版了业务管理系统,推出用水报装业务“321”服务标准,即企业申请办理时限3个工作日,办理环节2个,申请材料1件,极大提升了企业用户办事效率。与此同时,全部业务办理承诺办理期限从7.52天缩短到1.5天,其中16项业务实现了即时即办。

  除此之外,为了让企业办事更加顺畅,百姓生活更加方便,市水务集团全面推进“三个零”服务。实现用水报装零材料申请,即客户办理用水报装申请只需填写基本信息既可先行容缺受理,通过数据共享及后续客户经理上门核对或获取相关必要资料;实现零费用办理,客户在申请用水报装过程中,集团不向客户收取申请费、手续费等任何成本费用;实现“零跑”100%全覆盖,通过创新服务举措,打通服务堵点,采用网上办理、邮寄服务、上门服务,客户办事从至少跑一次,多则跑四次,减至零次。

  科技赋动能,“跑”出提质增效加速度

  “原本我打算等营业厅上班时间到了,再打电话提醒一下,没想到申请提交不到15分钟,水务APP就显示审批通过了,真是太方便了。”家住采荷小区的李女士说道。推进“最多跑一次”改革以来,市水务集团依托数字城市、“互联网+”和大数据平台建设,通过数据信息共享共用和业务流程协同再造,推出以“三位一体”网上营业厅为核心的业务办理体系,变“群众跑”为“数据跑”,全面释放“智慧水务”红利。

  一是增加线上办理渠道。目前市水务集团共有7个网上办理渠道,以“三位一体”网上营业厅为核心,客户可在水务官网、水务APP、微信公众号、支付宝生活号、浙江政务服务网、浙里办APP、杭州办事服务App等多种网上渠道办理用水业务。

  二是增加线下办理网点。增加了市、区行政服务中心共9个线下办理网点,实行水气联办,并实现6个城投综合服务中心所有公用服务业务同窗办理,共达到了15个线下办理网点。

  “以数据共享为基础,杭州市政府正在着力构建政务服务‘一张网’,作为保障城市供排水事业的市政公用企业,市水务集团将以此为契机,为企业和群众提供更便捷、更智能的用水报装服务”市水务集团负责人介绍,下一步市水务集团拟以政府平台为依托,提前介入、联合审批、协同办理。

  创新拓思路,“跑”出水为民生零距离

  提升群众和企业获得感,是市水务集团“最多跑一次”改革的初心和使命。今年以来,市水务集团紧紧围绕“五大保障”任务履职尽责,以“政府放心、人民满意”为标准,创新服务举措、延伸服务半径,相继推出“客户经理”管家式服务、“党员服务专题直通车”服务、“敬老爱老助老”专题服务活动......让民生服务成为展示市水务集团良好社会形象的一块金字招牌。

  目前,市水务集团已派出214名党员服务代表深入各社区、物业,做好一对一服务;58名客户经理上门为120家接水企业、271所学校送服务、解难题;为4个街道、社区送上了“敬老爱老助老”安装智能水表(试点)服务等。与此同时,澳门银河快速充值中心:市水务集团结合“二供”改造、“阿力”党团员志愿者服务以及“城投真情服务进社区服务”、“世界水日”、“中国水周”等上级部门、街道社区等组织的各类活动等,深入群众开展服务工作,及时解决了各类用水问题,真正打通服务企业群众的“最后一公里”。

【纠错】 责任编辑: 戴益节
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